Refund policy

POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Alfombras Colonial trabajamos con productos de alta calidad y nos comprometemos a brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. Por ello, contamos con la siguiente política de garantía, cambios y devoluciones:

  1. GARANTÍA DEL PRODUCTO

Todas nuestras alfombras cuentan con una garantía de un (1) año a partir de la fecha de compra, aplicable únicamente a defectos de fabricación.

En caso de que el cliente identifique un posible defecto durante el período de garantía, deberá comunicarlo a Alfombras Colonial para iniciar el proceso de evaluación correspondiente.

  1. EVALUACIÓN DE LA GARANTÍA

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo técnico realizará una inspección y análisis del producto para determinar el origen del daño reportado.

Si la evaluación confirma que el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía, Alfombras Colonial procederá con el cambio de la alfombra por un producto equivalente o de características similares.

  1. REEMBOLSOS

Alfombras Colonial no realiza devoluciones de dinero ni reembolsos en efectivo, transferencias bancarias, tarjetas de crédito o cualquier otro medio de pago.

  1. CAMBIO POR PREFERENCIA DE DISEÑO

Si el cliente desea cambiar una alfombra por motivos relacionados con gustos personales, diseño, color, decoración o preferencias estéticas, podrá solicitar un cambio de producto de acuerdo con las condiciones vigentes establecidas por la empresa.

En caso de que no seleccione un nuevo producto al momento del cambio, Alfombras Colonial emitirá una Nota de Crédito por el valor correspondiente, la cual podrá ser utilizada en futuras compras dentro del plazo establecido por la empresa.

  1. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Uso indebido o negligente del producto.

  • Cortes, quemaduras, rasgaduras o manchas.

  • Daños ocasionados por mascotas.

  • Exposición a humedad excesiva, productos químicos o agentes externos.

  • Desgaste normal derivado del uso cotidiano.

  • Alteraciones o modificaciones realizadas por terceros.

  1. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

La compra de cualquier producto en Alfombras Colonial implica la aceptación de la presente Política de Garantía, Cambios y Devoluciones.